出勤時、お客様の前に立つ時はその都度必ず身だしなみをチェックしてください。
気が付いた時はスタッフ同士声を掛けあって注意しましょう。
| 服装 | 上着は制服を支給→ ●「制服について」に記載 |
|---|---|
| 名札 | 会社より支給のものを左胸に装着 |
| 靴・靴下 | 黒でかかとのしっかりしているもの（作業がしやすいもの） |
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| 指輪 | 結婚指輪はＯＫ、それ以外のものは勤務中は外す |
| ピアス | 耳たぶに納まる程度の大きさはＯＫ（耳たぶのみ） |
| ネイル | 手入れをしているネイルはＯＫ（ナチュラル、白系） 奇抜な色はＮＧ |
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| 髪 | 下を向いたときに顔にかかる髪はまとめる 奇抜なヘアカラーはＮＧ |
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| ヒゲ | 無精髭、デザインヒゲはＮＧ |
| マスク | 接客時にマスクは禁止。 |
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| 香水 | 香りが強いものはさける |
| 口臭・体臭 | 前日の食事・歯磨きに気を配る |
| コート等 | 店内で着ないこと 必ず扉の外で着脱する |
マウスウォッシュは支給しません
※以上、最低限必ず守る事項です。
マニュアル以外のことでも状況に応じて店長及び本社スタッフから指示が入る場合があります。指示を受ける場合は必ずメモを取りましょう。
勤務中の私物は各自のロッカー内に収める。
ロッカーに入らない大きな荷物はお客様の目に付かない場所に置く。（薬局長に確認）
ファイル管理に次のシフトを添付します。
固定スタッフは翌月のシフトで変更がある場合、当月5日までに薬局長に連絡すること。
大幅なシフト変更希望は１ヶ月前に薬局長へ報告してください。 (退職は3ヶ月前予告)
5日迄希望受付 15日迄シフト案内 26日から履行
体調不良で遅刻、お休みをする場合は、至急薬局長へ連絡を入れ指示を仰ぐこと。
７時間超勤務の場合は30分の休憩をとること。(ワンオペ時薬局長に相談)
ガルーンの目的は情報共有(報告連絡相談)である。感情を逆なでする文章は記載してはいけない。
使用目的を理解し、文章を一度見直してから配信するように。
記載する意義は、仕事の内容、要した時間、達成度を記載、当日業務を見直し記載する事、
明日繋がる事、次回に繋がりポイントを整理する/意見や他人を誹謗する事は記載しない
黄色は弊社店舗規定分
禁止事項
下記は 東さん原稿にあった物
下記を例とするような、スタッフとしてふさわしくない行為をしないこと。
お客様は、当店に何を求めていらっしゃるのでしょうか？
酸素効果、そしてリラクゼーション、癒しの空間です。
お客様が寛ぎ、満足し、親しみのある会話を楽しんで頂けるよう、
あなたの印象がお店の印象となります
お客様を気持ちよくお迎えし、第一印象をよくするためにもきっちりと正しい挨拶を身につけましょう。
見た目５５％ 話し方３８％ 話の内容７％ で人は印象を判断する
身だしなみや表情、雰囲気で、あなたの印象がほぼ決まってしまいます。
約７～１０秒ほどで判断されますので、身だしなみは重要です。
服装・メイク・ヘアスタイルなど、常に気をつかいましょう。
相手が聞き取りやすいトーンと大きさを心がけることも大切です。
もちろん笑顔も忘れずに。
お客様にお願いをするときにはクッション言葉などを用いましょう。
いつ、どのような場所からお客様に見られているか分かりません。
お客様と直接接しているときだけでなく、日頃から美しい立ち居振る舞いを心がけましょう。
お客様を観察し、お客様の些細な言動や行動で、お客様がどんなことを思っているか、どんな事を欲していらっしゃるかを見極めます。
例えば、肩をさすったり、手を合わせているなど「寒い」というジェスチャーをしたら、すぐに空調を操作したり、、温かいお飲み物を差し上げたり、お風邪ですか？とお声がけすることもできます。
お客様のことを常に考え、おもてなしするために、観察はとても重要なことです。
誠意ある接客をしていても、時には失敗をすることもあります。
また、お客様に勘違いされてしまったり、天候や社会情勢など、こちら側に否は無くてもお叱りを受ける事はあります。
「自分は悪くないのにどうしてあやまらなくてはいけないの」という気持ちになる時もあるかもしれませんが、お店の代表として、しっかりとした対応を心がけましょう。
まずはお客様の話をしっかり聞く。
お客様の話に耳を傾け、同意や理解を表すことでお客様の気持ちも落ち着きます。
誠意ある態度でお詫びし、お客様の勘違いであってもお客様を攻めたりしてはいけません。
接客とは、お客様一人、一人によって変わってきますし、これが正しいというものはありません。まずは、あなたが接客を楽しみ、誰かのために何かをしてあげたい、誰かを喜ばせたいと心から感じることです。
その気持ちがあればきっとお客様に感動さえも与えることができます。
あなたにしか出来ない接客サービスもあるはずです。
それがあなたのやりがいにつながります。
接客は人と人とのふれあいです。
明るい挨拶
笑顔
品のあることば遣い
美しい立ち居振る舞いは、あなた自身の人生にも大切なことがらです。
| する | される、なさる | いたす |
|---|---|---|
| 言う | 言われる、おっしゃる | 申す、申し上げる |
| 聞く | お聞きになる、聞かれる | 承る、伺う、お聞きする |
| 見る | 見られる、ご覧になる | 拝見する |
| 行く | 行かれる、いらっしゃる | 伺う、参る |
| 来る | おいでになる、お見えになる | 伺う、参る |
| 帰る | お帰りになる | 失礼する |
| する | される、なさるなさる | いたす |
| 食べる | 召し上がる | いただく、頂戴する |
| 知る | ご存じでいらっしゃる | 存じ上げる |
| いる | おいでになる、お見えになる | おる |
| あげる | あげられる | 差し上げる |
| × | ○ |
|---|---|
| すみませんが | 恐れ入りますが |
| いいです | 結構です、けっこうでございます |
| どうしますか | いかがないさますか |
| どなたですか | どちら様でしょうか |
| 何の用ですか | どのようなご用件でしょうか |
| できません | いたしかねます |
| いません | 席をはずしております |
| わかりましたか | おわかりいただましたでしょうか |
| わかりましたか | かしこまりました |
| ちょっと待ってください | 少々お待ちください |
| 知りません | 存じません |
第一声「お電話ありがとうございます。住まいの情報館ダヴィンチ北千住 〇〇が承ります」
みなさんの電話の対応ひとつで「お店のイメージ」が決まってしまいます。
顔の表情やジェスチャーが伝わらず、声だけでコミュニケーションしますから、相手に感じ良く受け取ってもらうために、普段以上の礼儀正しさを心がけるようにしましょう。
見えなくても表情が声を変化させます。常に笑声（えごえ）を心がけましょう。
ベルは2回～3回以内に出るようにします。
4度以上ベルが鳴ってしまった際には「大変お待たせいたしました。」をつけてお話を始めてください。
第一声は相手方に聞こえにくい場合がありますので特に注意して発声する。
かならずお客様が電話を切った後に受話器を置きます。相手がなかなか切らない場合には受話器を置かずに手でフックを押さえて静かに切るようにします。
201909 Ver1.0
店舗流通事業部
決済権者
| ■店舗運営決済 | 店長 | 本部/M | 本部統括 | 本社役員決裁 |
|---|---|---|---|---|
| シフト変更に関わること | ● | |||
| 店内レイアウトに関わること | ● | ● | ||
| 店内備品に関わること | ● | ● | ||
| 価格に関わること | ● | ● | ● | ● |
| 営業時間/営業日に関わること | ● | ● | ● | ● |
| 経費比率の変動に関わること | ● | ● | ● | ● |
| メニュー変更に関わること | ● | ● | ● | ● |
| 取扱商品に関わること | ● | ● | ● |
稟議書
決済案件として額面30万円以上の企画、支払